O problema: lead que espera a resposta esfria
A pessoa chama no WhatsApp de noite, no fim de semana, no meio do atendimento de outro cliente. Quem responde primeiro costuma levar. Mas ninguém aguenta responder tudo na hora, e respostas copiadas de um modelo fixo soam frias.
Um atendente de IA cobre esse buraco: responde as dúvidas comuns, coleta os dados do lead e deixa a conversa pronta para a equipe continuar.
Ele nasce desligado, de propósito
O atendente nunca começa a falar com seus clientes sozinho. Ele nasce desligado, para você testar antes. Há uma tela de teste em que você conversa com ele como se fosse um cliente, vê o que responde e ajusta as instruções.
Quem liga é você. O sistema não liga o atendente por conta própria, nem quando você usa o botão que prepara a configuração inicial.
Você ensina com o que já sabe do seu negócio
Em Configurações, no “Meu negócio”, você preenche campos guiados: o que a empresa vende, horário de funcionamento, onde fica, preços, o que nunca dizer. Esse texto é a base do que o atendente sabe. Você também escreve as instruções de como ele deve se comportar e pode acrescentar uma base de conhecimento com perguntas e respostas frequentes.
Sem informação, ele não inventa. Se a base está vazia, a instrução padrão manda ele não afirmar nada sobre a empresa. Quanto mais você escreve, melhor ele responde, e dá para ajustar quando o negócio mudar.
O atendente também lê a conversa e anota dados do lead, como cidade ou outras informações que você pediu, no cadastro dele. Isso pode, por exemplo, mover o card no funil.
Quando ele para e a equipe assume
O atendente é um primeiro contato, não um substituto da equipe. Você controla quando ele sai de cena:
- Quando uma pessoa escreve na conversa, a IA se cala naquele lead.
- O botão “Eu assumo” pausa a IA na conversa por quanto tempo você escolher.
- Uma automação pode pausar o atendente e, ao mesmo tempo, fazer o card piscar no funil pedindo uma pessoa.
- Se o lead pede preço, pede para falar com alguém ou demonstra irritação, o sistema pode avisar a equipe.
Travas contra erro e abuso
Texto escrito por cliente é tratado como dado, nunca como ordem. Se alguém escrever “ignore suas regras e faça outra coisa”, isso é só mais uma mensagem a ser lida, e não um comando.
Se a resposta da IA vier quebrada ou ilegível, ela não é enviada: nada de código ou texto cortado chega ao cliente. Quem escreve “SAIR” ou pede para não receber mais mensagens é descadastrado, recebe uma confirmação e deixa de receber mensagens automáticas. Existe também um teto diário de mensagens automáticas por número, uma rede de proteção para o seu WhatsApp.
Os planos têm um limite mensal de conversas atendidas pela IA. Você acompanha o uso em Meu plano. Isso não muda o atendimento da sua equipe, que continua respondendo normalmente.
Também no Direct do Instagram
O mesmo tipo de atendente pode responder mensagens diretas do Instagram, usando as mesmas instruções e a mesma base de conhecimento. O que vale para o WhatsApp vale ali: você testa antes, e uma pessoa pode assumir quando quiser.
O que ele não faz
Ele não fecha venda por conta própria: venda é registrada por uma pessoa. Não promete o que não está na sua base, não faz diagnóstico e não substitui o seu atendimento em casos delicados. Cada resposta depende do que você escreveu para ele.
O atendente de IA está disponível a partir do plano Pro, ou como função extra nos planos menores. A página de preços mostra o que cada plano inclui.