O problema: todo lead parece igual na lista
Chegam dez conversas no WhatsApp e três no Direct do Instagram. Na lista, todas têm o mesmo peso. Quem pediu preço ontem e voltou hoje aparece ao lado de quem mandou um oi e sumiu.
Sem um critério, a equipe responde por ordem de chegada ou por intuição. O lead quente espera na fila, e o tempo de resposta pesa muito na hora de fechar. O lead scoring é o critério que faltava: uma nota para cada lead, atualizada sozinha.
O que é lead scoring, em palavras simples
Lead scoring é a pontuação de leads. Cada pessoa tem uma nota, e a nota muda conforme o que ela faz. Respondeu a mensagem, abriu o e-mail, preencheu o formulário: ganha pontos. Ficou dias sem responder: perde pontos.
Com a nota à vista, a pergunta de qual lead ligar primeiro passa a ter resposta. A nota não decide por você e não diz quem vai comprar. Ela indica prioridade, ou seja, onde vale gastar o próximo contato.
O que soma e o que tira pontos
O sistema acompanha os acontecimentos do dia a dia e sugere uma pontuação para cada um. Você escolhe quais usar e quantos pontos cada um vale, em Configurações. Os acontecimentos acompanhados, com o valor sugerido, são:
- Lead entrou: 5 pontos. Veio de anúncio pago: 10.
- Respondeu no WhatsApp: 5. Conversa engajada, com mais de 6 mensagens: 10.
- Abriu e-mail: 2. Clicou no e-mail: 5. Preencheu formulário: 15.
- Virou negócio no funil: 10. Avançou no funil: 10. Comprou: 30.
- A IA detectou intenção de compra na conversa: 20.
- 7 dias sem responder: menos 5. 30 dias sem responder: menos 15.
- Ajuste manual: o vendedor dá pontos na mão quando sabe de algo que o sistema não viu.
Frio, morno e quente
A soma dos pontos vira uma temperatura. A partir de 25 pontos, o lead é morno. A partir de 60, é quente. Abaixo disso, é frio. O silêncio também conta: quem para de responder vai perdendo pontos e esfria.
Exemplo hipotético, com os valores sugeridos: uma pessoa chega por um anúncio, responde, conversa bastante, preenche o formulário e vira negócio no funil, e depois avança de etapa. Ela soma 65 pontos e entra na faixa quente. Quem só entrou e nunca respondeu fica no frio.
Onde a nota aparece
No funil, cada card mostra um selo com o número de pontos. O dono do funil escolhe a partir de qual nota o fundo do card ganha cor, e os leads que pedem atenção se destacam num quadro cheio. A faixa mais baixa não ganha cor, e card com zero ponto não mostra selo, para não poluir a tela.
Negócio já fechado mostra o número, mas não ganha cor, porque a cor serve para indicar onde gastar o próximo contato. Também há um filtro por temperatura, útil para listar só os quentes ao começar o dia.
Cada mudança de pontos entra na linha do tempo do lead, com o motivo. Se alguém da equipe perguntar por que a nota é aquela, a resposta está ali.
Use a nota nas automações
A pontuação também trabalha por você. Nas automações, um bloco de condição lê a temperatura do contato, e o fluxo segue por caminhos diferentes para cada faixa. Há ainda um bloco para definir a nota. Alguns usos:
- Mover o cartão para a etapa da equipe quando o lead estiver quente.
- Pausar o atendente de IA naquele lead, para uma pessoa assumir a conversa.
- Pedir uma pessoa: o card passa a piscar no funil.
- Avisar a equipe.
Sem caixa-preta: por que dá para confiar na nota
A nota não é dada por inteligência artificial. É uma soma de pontos por acontecimentos, com regras que você enxerga e ajusta. A IA entra em um único acontecimento, o de detectar intenção de compra na conversa, e mesmo ele só soma pontos. A decisão de registrar uma venda continua sendo de uma pessoa.
A pontuação faz parte do CRM base, presente em todos os planos. A página de preços mostra o que cada plano inclui. Para começar, crie a conta, conecte o WhatsApp e ajuste os pontos ao jeito do seu negócio.