Quem comenta no meu post é cliente?
Nem sempre. O perfil que escreve "quanto custa?" pode ser um possível cliente. O que escreve "sorteio, me segue de volta" quase nunca é. Quando o post recebe dezenas de comentários, separar um do outro na mão toma tempo, e quem toma essa decisão sem critério acaba abordando todo mundo ou ninguém.
O Cliente ideal existe para esse trabalho de triagem: ele lê o que já aconteceu na sua conta e coloca as pessoas em ordem de interesse, segundo o seu critério.
O que é social selling, na prática
Social selling é vender usando as redes sociais: observar quem interage com a sua empresa e abordar quem dá sinal de compra, em vez de sair chamando desconhecidos. O trabalho de observar costuma ser lento e fica na cabeça de uma pessoa só.
A Minera Leads transforma essa observação em regra. Você escreve o que é um bom sinal e o que não é. O sistema aplica o mesmo critério em cada comentário e em cada mensagem do Direct, todos os dias.
A régua é sua: você escreve as regras
A régua é uma lista de regras, cada uma com pontos que podem ser positivos ou negativos. Existe também uma nota mínima: quem a alcança é marcado como cliente ideal. As regras disponíveis são estas:
- O comentário fala em certas palavras, como preço, orçamento ou "quero".
- O @ da pessoa contém certas palavras.
- A pessoa já interagiu pelo menos algumas vezes.
- A pessoa já mandou mensagem no Direct.
- A bio fala em certos assuntos, ou não fala.
- Quantidade de seguidores e de publicações.
- Tem site no perfil, é conta comercial, é verificada ou segue a sua empresa.
A nota mostra os motivos, e você pode discordar
Uma nota sem explicação não ajuda ninguém. Aqui, cada nota vem com os motivos: quais regras pontuaram e quantos pontos cada uma deu. A equipe vê por que aquela pessoa está no alto da lista e, se discordar, ajusta a régua.
Exemplo hipotético: alguém comenta "qual o preço?" (mais 30), já interagiu três vezes (mais 15) e é conta comercial (mais 20). Outra pessoa só escreve "sorteio" (menos 30). A primeira sobe na lista, a segunda desce.
Antes de salvar a régua, você pode testá-la com uma pessoa de exemplo e ver a nota que ela tiraria.
O que a régua consegue ver, e o que ela diz que não viu
O @ e o texto do comentário estão sempre disponíveis. Bio, seguidores, site e número de publicações vêm da conexão com o Facebook (Página), e só para perfil comercial ou de criador. Conta pessoal não abre, e não há como contornar. Se a pessoa já escreveu no Direct, o sistema também sabe se ela é verificada e se segue a sua empresa.
Quando a régua não consegue conferir uma regra, ela não reprova a pessoa. Aquela regra vale zero, aparece numa lista à parte ("não deu para ver") e a tela avisa que a nota está incompleta. Quem tem pouca informação não é descartado por engano.
Da lista ao funil, e o que o Cliente ideal não faz
A tela mostra as pessoas com a nota, os motivos e o último comentário. Com um clique, a pessoa vira lead e entra como cartão no funil. Quem já é lead aparece marcado. A abordagem é sua: você escolhe quem chamar e o que dizer.
Alguns limites, ditos com clareza. Não usa inteligência artificial: é pontuação por regras suas, então não inventa nada nem lê a conversa. Não manda mensagem sozinho nem comenta em nome da empresa. Só avalia quem já interagiu com a sua conta, sem sair buscando perfis por conta própria, e não lista seus seguidores, porque a Meta não oferece essa lista. A nota indica prioridade, não prevê quem vai comprar.
Existe uma franquia mensal de consultas de perfil, e a tela mostra quanto já foi usado. A função está no plano ProMax e pode ser contratada à parte nos planos menores. Veja a página de preços.