O problema: o lead some porque ninguém voltou a falar com ele
A maioria das vendas não fecha na primeira conversa. O lead pede preço, diz que vai pensar e a equipe esquece de voltar. Do outro lado, quem automatiza tudo sem cuidado manda mensagem demais e arrisca ter o número bloqueado.
Automação boa é a que faz o acompanhamento chato no lugar da equipe e para na hora certa: quando o lead responde ou pede para sair.
Como funciona: gatilho, ação e espera
Você monta fluxos simples. Um gatilho dispara o fluxo, e blocos executam as ações. Entre eles há blocos de espera. Os gatilhos incluem:
- Lead ganhou uma etiqueta ou entrou numa lista.
- O negócio mudou de etapa no funil.
- O lead informou dados na conversa, como cidade ou convênio.
- O lead pediu atenção: perguntou preço, pediu para falar com uma pessoa ou demonstrou irritação.
Follow-up que para quando o lead responde
A receita de sequência manda três mensagens com intervalos, por exemplo quando alguém ganha uma etiqueta ou entra numa lista. Entre uma mensagem e outra, o fluxo espera a resposta do lead. Se ele responde, o fluxo vira tarefa para a equipe e a sequência para. Ninguém recebe a terceira mensagem depois de já ter dito que quer comprar.
Os blocos disponíveis também permitem aplicar etiqueta, mover o card no funil, criar tarefa, enviar e-mail, pausar o atendente de IA e pedir uma pessoa, fazendo o card piscar no funil. Fluxos do mesmo gatilho rodam do mais antigo para o mais novo, então dá para montar uma cadeia em que um fluxo prepara o próximo.
Lembrete de consulta e confirmação
Quando você marca um horário na agenda, o cliente pode receber uma confirmação no WhatsApp e, depois, um lembrete. A mensagem padrão do lembrete pede que ele responda SIM para confirmar, ou avise se precisar remarcar.
O sistema lê a resposta com cautela. Uma confirmação clara marca o compromisso como confirmado. Uma frase com dúvida, como “sim, mas chego atrasado”, não marca nada. Quando o cliente pede para remarcar, o responsável é avisado. O sistema nunca remarca nem cancela sozinho, porque essa decisão é de uma pessoa. O responsável ainda recebe um aviso no celular 30 minutos antes do horário.
Envio em massa, só para quem já conversou com você
Mandar mensagem para lista fria é o que leva o WhatsApp a bloquear números. Por isso o envio em massa da Minera Leads tem regras de segurança que não dá para desligar:
- O público é só quem escreveu para aquele número nos últimos 7, 15, 30, 60 ou 90 dias. O padrão é 30.
- Fica de fora quem pediu SAIR, quem não tem telefone e quem está em grupo.
- As mensagens saem uma por vez, com intervalo sorteado de 8 a 20 segundos.
- Você pode filtrar por etiqueta, para incluir ou excluir grupos de contatos.
- Se o número desconectar, o envio pausa. Ele nunca sai por outro número.
- O limite diário do número é respeitado: quem não coube no dia continua na fila.
Proteções que valem para toda mensagem automática
Toda mensagem que a empresa inicia por automação passa por duas travas. A primeira é o descadastro: se o cliente escreve “SAIR” ou algo claro como “não quero mais receber”, ele deixa de receber mensagens automáticas, inclusive lembretes de consulta, e recebe uma única confirmação. A segunda é o teto diário por número, com valor padrão de 300 mensagens automáticas em 24 horas, que administradores e gerentes podem ajustar.
Mensagens da equipe, respostas do atendente ao cliente que acabou de escrever e a confirmação do “SAIR” nunca são barradas por essas regras. Nenhuma ferramenta elimina o risco de bloqueio, porque a decisão final é do WhatsApp. Estas regras reduzem esse risco; elas não o zeram.
O que fica de fora, de propósito
A importação de planilha não dispara sequências, para uma lista grande não virar milhares de mensagens de uma vez. O envio em massa ainda não aceita agendamento para depois nem anexos. As automações estão disponíveis a partir do plano Pro, ou como função extra nos planos menores. A página de preços mostra o que cada plano inclui.