Como saber de qual anúncio veio a venda no WhatsApp

Por que o gerenciador de anúncios não responde essa pergunta?

O gerenciador de anúncios é bom em contar o que acontece até o clique ou até a primeira mensagem. Ele mostra quanto você gastou, quantas pessoas viram, quantas clicaram e quantas iniciaram uma conversa. Depois disso, a conversa sai do ambiente dele e vai para o WhatsApp.

É no WhatsApp que a coisa acontece de verdade. A pessoa tira dúvidas, pede preço, some por três dias, volta, marca um horário, vai até a loja ou à clínica e paga. Nada disso volta sozinho para o gerenciador. Para ele, o resultado do anúncio termina na conversa iniciada.

O efeito prático é perigoso. Um anúncio que atrai muita gente curiosa parece excelente nos relatórios, porque gera muitas conversas baratas. Um anúncio que atrai poucas pessoas, mas decididas, parece fraco. Se você decide só pelo gerenciador, pode estar escalando o primeiro e pausando o segundo.

Por quais caminhos um lead chega ao seu WhatsApp?

Antes de rastrear, vale listar de onde vêm as conversas do seu negócio. Quase sempre são alguns destes caminhos, e cada um deixa um tipo de pista diferente:

• Anúncio que leva direto ao WhatsApp: a própria conversa chega com informações do anúncio que a originou. É o caminho mais fácil de rastrear.
• Link na bio, em post ou em mensagem de parceiro: não carrega nada sozinho. Para saber a origem, o link precisa ser um link rastreado, um por campanha ou por parceiro.
• Formulário no site ou página de captura: o lead deixa os dados e depois recebe o contato. A origem fica no endereço visitado, nos parâmetros da campanha.
• Formulário dentro do próprio anúncio: o lead entra por ali, com a campanha de origem, e depois você chama por mensagem.
• Indicação, balcão e telefone: não têm anúncio. Precisam aparecer como outra origem, para não sujar a conta.

Como registrar a origem sem pedir para o cliente lembrar?

A saída comum é perguntar: "onde você viu a gente?". Funciona pouco. A pessoa não lembra, responde "na internet" ou escolhe a opção errada. E o atendente, ocupado, esquece de anotar.

O caminho melhor é registrar a origem automaticamente, no instante em que a conversa começa, e guardá-la junto do cadastro do lead. Na prática, isso exige três cuidados:

• Guardar a origem no primeiro contato. Depois da conversa em andamento, a informação some ou fica difícil de recuperar.
• Usar um nome por campanha, conjunto e anúncio que faça sentido para você. "Anúncio 3 final" não ajuda daqui a dois meses.
• Separar o que não veio de anúncio. Cadastro manual, indicação e lista importada precisam ter origem própria.

Como ligar a origem à venda, e não só à conversa?

Saber que o lead veio do anúncio X é só a primeira metade. A segunda é saber o que aconteceu com ele depois. Para isso, cada lead precisa percorrer etapas registradas: conversou, tem horário marcado, fechou, perdeu.

Quando o funil está atualizado, a conta fica simples. Para cada anúncio, você cruza três números: quanto custou, quantos leads trouxe e quantos desses leads chegaram à venda, com o valor vendido. Só então dá para comparar anúncios pelo que importa.

Imagine dois anúncios que trouxeram o mesmo número de conversas. Se um deles levou à maioria das vendas, é ele que merece mais orçamento, mesmo que o gerenciador os mostre empatados. Essa diferença só aparece quando a venda tem endereço: o anúncio de onde o cliente saiu.

Um detalhe que costuma passar despercebido: venda é o ponto mais sensível dessa conta. Ela tem valor em dinheiro e é o número que você confere no fim do mês. Por isso, o ideal é que alguém da equipe registre a venda de forma consciente, e não que um robô a deduza de uma mensagem como "fechado, obrigado".

O que olhar no relatório quando a origem já está registrada?

Com os dados no lugar, três comparações mudam decisões na semana seguinte:

• Custo por lead, por horário marcado e por venda, lado a lado. O anúncio mais barato por conversa raramente é o mais barato por venda.
• Tempo entre o primeiro contato e a venda. Anúncio que vende em dois dias e anúncio que vende em dois meses pedem orçamentos e paciências diferentes.
• Valor vendido por anúncio. Dois anúncios com o mesmo número de vendas podem ter faturamentos muito diferentes.

Quais erros fazem essa conta sair errada?

Mesmo com a origem registrada, alguns deslizes estragam o resultado sem que ninguém perceba. Vale conferir estes, pois todos são comuns:

• Trocar o nome do anúncio no meio da campanha e perder a ligação com os leads que já chegaram.
• Deixar a equipe mover o negócio de etapa só no fim da semana, o que atrasa e confunde a leitura do funil.
• Misturar cliente antigo que voltou com lead novo, o que faz o anúncio levar crédito por uma venda que ele não gerou.
• Olhar um período curto demais. Quem compra dias ou semanas depois do clique só aparece na conta se você esperar.

Como a Minera Leads ajuda

A Minera Leads guarda a origem de cada lead no momento em que a conversa nasce. Quando o anúncio leva ao WhatsApp, o sistema registra o anúncio, a campanha e o conjunto, com o nome e a miniatura da imagem que a pessoa viu. Para links, formulários, formulários da Meta e cadastros manuais, cada caminho fica identificado como tal.

No painel, o gasto vem da Meta e do Google Ads e a venda vem do seu funil. Você enxerga o custo por lead, os horários marcados e as vendas por anúncio, sem digitar nada. E a venda registrada pela equipe volta para a Meta e para o Google, para os anúncios aprenderem com quem comprou. Se quiser ver o caminho completo, a página de atribuição de leads detalha cada passo.

Perguntas frequentes